管理者训练营第四课｜课后反馈汇报

题目：今天这堂课，哪一刻让你触动最大？

认可要连上目标：张冬君、宋阳梅。

• 张冬君：“夸奖ATM公式，要多场合提到目标，既能夸到实处、又能提醒大家对其目标”
• 宋阳梅：“总夸下属的时候，担心下属会骄傲自满，可以通过目标的调整来解决”

看到了就开口：韩丽辉说出了自己过去不开口的真实原因。

• 韩丽辉：“我一直以为自己不开口是因为「还没想清楚怎么说」，其实大多数时候是「看到了，但觉得说了也没用，或者等等再说」，于是干脆不说”

批评要私下说、说准：张立夏、戴鸿超。

• 张立夏：“觉得自己的批评太委婉了，一对一的批评是非常需要的，之前这块儿做的不是很好”
• 戴鸿超：“批评时需要说的准，有道理，且清楚的让他怎么改才能听进去。”

定性要先有标准：安广海想到的是标准本身有没有同步。

• 安广海：“定性 = 对事 + 对标准 不判人品，不猜动机”，在跟同事对接工作时，“对方不清楚我要的标准，或者说标准没同步好同事”

题目：最近一次看到下属做得好或做得不对，你开口了吗？

六人都对照公式，指出了自己漏掉的那一步。

• 张冬君：“昨天夸奖了，漏掉了T目标环节”
• 韩丽辉：“对照公式，我漏掉的是后半段：「影响」和「接下来」。我只停留在「看到」”
• 宋阳梅：“我当时第一反应是问，为啥不提前说，而是合规截止日的前两天才说；没有给对方时间让对方解释清楚背景和原因”
• 张立夏：“我比较倾向于下一次该怎么做，没有完整的复盘为什么错，怎么错的”
• 戴鸿超：“表扬容易浮于表面不走心。”“批评容易不私密，直接群批。”打算“拆成3-4分，个性化的给出建设性反馈”
• 安广海：“有个字段没按要求落地，漏掉没给出建设性的反馈”，想练的说法是“你做的不错，但是我希望你能达到部门的标准”

• 韩丽辉，对提单页方案：“你把权益变成了用户当场能算出来的钱，不再靠页面上喊‘利率低’。我想跟你确认一下：这一步你预期把提单页的提交转化率从现在的基线拉到多少？如果验证有效，我想把它定成我们后面所有借款提交入口的标准做法”
• 张冬君，对 Akshita 记录素材审核意见：“Akshita不仅做好了制作素材的执行工作，还将工作过程和经验用文档记录下来，这是市场团队的无形资产，将帮助Bullsmart完善ad guidelines、缩短素材制作到通过的时间周期”
• 张立夏，对肖浩逸在 startlux 上的探索：“这件事你的执行力做的非常好，这个大模型的方向是我们领导很认可的，后面可以扩充一下你的输入数据，微调试试看”
• 安广海：“对，语音识别落地这件事，做认可；在同事目前的能力来说，确实要先给认可。”

韩丽辉这一句把 A、T、M 都写到了，还先问了对方的判断。张冬君写的是具体做对了什么，以及对团队的价值。征得本人同意后，可以拿来做第六课的示范。安广海定了事情，第一句话还没写，准备请他补上，作为第六课回看的依据。

• 宋阳梅，对运营负责人 Shivanand，关于换班交接频繁出错：“Shivanand，目前operation团队已经针对大部分日常工作制定了SOP，这个工作机制做的不错，但是再好的规则和制度，如果没有有效的执行，也是没有意义的。。。。”
• 戴鸿超，对印尼本地团队的扎里，关于 AI 发言人项目：“扎里，有一个事情不太满意，想和你聊聊。 我们AI发言人项目已经很迫在眉睫了。虽然目前推进的ISO认证工作也很重要。但是我们需要他们，你之前想过什么办法吗？”

题目只要求写第一句话。完整对话是否走完澄清、定性、纠正三步，要看后续。

• 张冬君：“认可，不难。建设性反馈，还得多练，我的顾虑：怕自己生气的情绪被对方get到 会打击工作积极性；又怕自己不显露生气、不满意的情绪，对方不为自己的工作问题感到羞愧 从而不主动改进。”
• 张立夏：“遇到需要批评的事情，然后下属的同学反应又比较钝的话，需要加一些情绪表现出严厉的批评的时候，觉得会是一种挑战”
• 韩丽辉：“我担心一开口对方就进入防御状态，觉得我在否定他的能力；也担心这次说完，下次协作变得拘谨。”
• 宋阳梅：“我可能最担心的是选择一个什么样的时机去说这件事。”
• 戴鸿超：“难的事，对方嘴上答应，但是实际想不执行就还不执行。”
• 安广海：“措辞，目前我带的有00后 ；需要注意说话的方式以及措辞。”